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數字時代,請等一等老年人
來源:武進日報 作者:俞兢 張莉 日期:2020-11-26  報料熱線:86598222

  近日,湖北宜昌一老人冒雨交醫保卻被拒收現金,引發社會關注。視頻中,老人得知需要用手機繳費后,一臉茫然的樣子讓網友們大呼“心疼”。

  在移動互聯網時代,無處不在的智能化、數字化讓生活越來越便利的同時,也給老人們帶來了諸多不便,“數字化”似乎正漸漸等于“去老人化”。記者對此進行了調查。

  “我們感覺被社會拋棄了”

  “真沒想到,如今拿著現金,居然會吃不上飯。”70歲的劉阿姨說起幾天前的遭遇,依然憤憤不已。

  劉阿姨說,上周末,她帶著外孫出門“吃好吃的”。“孩子期中考試考得不錯,我就想犒勞他一下,結果尷尬了。”原來,劉阿姨選擇就餐的餐廳必須用手機掃碼點單,付款也必須用手機支付。“我連問了服務員好幾遍能不能不用手機點餐,服務員非常堅決地表示不行。”劉阿姨坦言,看著小外孫悶悶不樂地走出餐廳,她心里著實不是滋味,“商家這種條款,對于我們不使用智能手機的老人來說,實在太不人性化了。”

  對很多老年人來說,劉阿姨這樣的遭遇每天都在上演。尤其是疫情期間,各種繁瑣的手機操作讓他們感到似乎“被社會拋棄了”。

  家住湖塘的王阿姨,因為身體原因,每月都需要前往醫院復診配藥。“以前還好,窗口掛號,只是排隊長一點而已。但疫情以來,一些醫院不開人工掛號窗口,只能在手機上預約掛號,然后在自助掛號機上取號,像我這樣眼睛不靈光、手機也不開通支付功能的老人,根本就是沒轍啊!”王阿姨告訴記者,每次去醫院,只能讓女兒陪著去取號付費,“孩子工作很忙,實在是不想打擾他們。但我除了會用微信聊聊天,稍微復雜點的操作真是學不來。”

  “寸步難行”是市民周大爺談到互聯網給老年生活帶來沖擊時,用得最多的一個詞。“現在的社會,對于年輕人來說真的是太方便了,一部手機搞定一切。但我們怎么辦?不會掃碼,不會導航,不會支付,外出旅游也困難重重,有時候想幫孩子去取個快遞都辦不好。”

  據相關報告顯示,使用互聯網時遇到困難的老人比例超過了八成。他們遇到困難的主要原因有:缺乏必要的科技和互聯網知識;學不會智能設備和應用的復雜操作;年齡漸長對新事物的接受能力降低;內心恐懼、抗拒;缺少學習的機會和場所等。

  “手機課堂”讓老年人“智享生活”

  很多老人被阻擋在智能生活門外時,也有一部分老人已經變被動為主動。記者了解到,“智能手機操作”成了老年大學最受歡迎的課程之一。不愿意被社會拋下的老年人紛紛觸網,通過學習來適應社會變化。

  武進老年大學應學員需求,專門開設了手機操作培訓班。課堂上,教師顧智玲耐心地講解智能手機的基本應用,手把手教會老人們下載軟件、微信聊天、瀏覽新聞、觀看視頻、網上購物、智能出行、生活繳費等常用操作。

  據了解,針對不同學習階段的老年人,“手機課堂”還有初、高級班。“初級班主要針對初學的老年人,我們會從最簡單的手機開機、關機教起,高級班則會講到手機攝影,教老年人使用一些拍照和視頻制作軟件等。”顧智玲介紹說,針對老年人記憶力差、領悟慢等特點,他們還專門編寫了適合老年人的教材。記者看到,大家的學習熱情高漲,一邊學操作,一邊記筆記,不懂就問,課堂氣氛十分活躍。

  “現在年紀大了,自己摸索的話,一來費時間,二來腦子也轉不過來。”74歲的周大明覺得,參加培訓班是老年人學習手機操作很不錯的路徑。“我們老年人也想學,可是學得慢,孩子沒耐心,問幾個問題就嫌煩。”今年55歲的朱潔深有感觸,她瞞著家人報了培訓班,“這里的老師比我兒子有耐心多了,不厭其煩,教到我們掌握為止。”

  顧智玲建議,相關企業在開發平臺軟件時,也應考慮到老年群體的實際情況,盡量聚焦他們使用場景中的難點、痛點,開發簡易版本,讓老年人盡快上手。同時,老年人也要通過學習融入新形勢,體現出老年人老有所為、昂揚積極的狀態。

數字時代,請等一等老年人

責編: 蔣彩婷

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